Teslimat ve İade Politikası
1) Hizmetin Teslimi (Rezervasyon Onayı)
Web sitemiz üzerinden yapılan ödemeler sonrasında, rezervasyonunuz otomatik olarak oluşturulur ve rezervasyon onayı ekranda görüntülenir. Ayrıca rezervasyon bilgileri, ödeme sırasında beyan edilen e-posta adresine iletilir.
Bu hizmette “teslimat”, konaklama hizmetinin belirlenen tarihlerde sunulması ve rezervasyon onayının müşteriye iletilmesi anlamına gelir.
2) Rezervasyon Değişikliği
Misafirlerimiz, müsaitlik durumuna bağlı olarak giriş/çıkış tarihlerini veya kişi sayısını değiştirmek için bizimle iletişime geçebilir. Değişiklik talepleri, otelin müsaitliği ve fiyat farklılıklarına göre değerlendirilir.
3) İptal ve İade Koşulları
İptal ve iade şartları, seçilen oda tipi ve rezervasyon koşuluna göre değişebilir. Rezervasyon sırasında belirtilen iptal koşulları esas alınır.
Genel uygulamalar:
Ücretsiz İptal seçeneği bulunan rezervasyonlarda, belirtilen süre içinde iptal edilmesi halinde ücret iadesi yapılır.
İadesiz / Non-Refundable rezervasyonlarda iptal ve iade yapılamaz.
Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra yapılan iptallerde cezai bedel uygulanabilir veya ilk gece ücreti kesilerek iade yapılabilir (rezervasyon koşuluna göre).
4) İade Süreci ve Süresi
İade onaylandığında, ücret iadesi ödeme yönteminize göre 3–10 iş günü içerisinde bankanıza/ kartınıza yansır. Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.
5) No-Show (Giriş Yapılmaması) Durumu
Misafir, rezervasyon tarihindeki giriş gününde otele giriş yapmaz ve bildirimde bulunmazsa “no-show” kabul edilir. Bu durumda iade yapılmayabilir ve cezai işlem uygulanabilir (rezervasyon koşullarına göre).
6) Erken Ayrılış
Konaklama başladıktan sonra misafirin erken ayrılması durumunda, kullanılmayan gecelerin iadesi rezervasyon şartlarına göre değişebilir. İadesiz rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.
7) Ödeme Güvenliği
Tüm ödemeler iyzico altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınır. Web sitemiz SSL ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.
8) İletişim
İptal/ iade talepleriniz ve tüm sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0 (530) 204 30 08
E-posta: ermesotel@gmail.com
Adres: İstiklal Mah. Esen Sok. No:25 Odunpazarı/Eskişehir
